Оферта

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

о заключении договора об оказании услуг по автоматизации бизнес-процессов

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящая Публичная оферта (далее - «Оферта») содержит условия заключения Договора об оказании услуг по автоматизации бизнес-процессов с использованием технологий искусственного интеллекта (далее - «Договор» и/или «Услуги»).
1.2. Публичной офертой признается предложение, адресованное неопределенному кругу лиц, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение.
1.3. Настоящая Оферта является официальным публичным предложением Исполнителя заключить Договор об оказании услуг в соответствии с положениями пункта 2 статьи 437 Гражданского кодекса РФ.
1.4. Договор считается заключенным и приобретает силу с момента совершения Сторонами действий, предусмотренных в настоящей Оферте, означающих безоговорочное принятие всех условий настоящей Оферты.

ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ:
Договор - текст настоящей Оферты с Приложениями, акцептованный Заказчиком путем совершения конклюдентных действий.
Конклюдентные действия - поведение, которое выражает согласие с предложением контрагента заключить договор.
Сайт Исполнителя - сайт в сети «Интернет» по адресу: https://kvalli.ru/
Talk-Me (ТокМи) - виджет для сайта и сервис автоматизации диалогов, доступный по адресу: https://talk-me.ru/
Успешная переписка - диалог, в котором и клиент, и бот отправили более двух сообщений каждый.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
2.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику Услуги по автоматизации бизнес-процессов с использованием технологий искусственного интеллекта, а Заказчик обязуется принять и оплатить оказанные Услуги.
2.2. Исполнитель предоставляет следующие тарифные планы:
ТАРИФ S (9 900 руб/мес)

создание технического задания по работе бота;
разработка сценария работы и обучение бота на данных Заказчика;
подключение бота к 1 каналу связи (WhatsApp, Telegram или MAX);
интеграция с Битрикс24 и AMO CRM;
автоматические ответы на входящие заявки клиентов;
поддержка голосовых сообщений;
50 успешных переписок в месяц (далее +20 руб. за каждую);
безлимитные правки и поддержка.

ТАРИФ M (19 900 руб/мес)

все возможности Тарифа S;
интеграция с формами заявок на сайте (бот сможет инициировать диалог по заявкам с сайта);
полноценный виджет на сайт с поддержкой ИИ;
подключение к 2 каналам связи (+ Авито, HH.ru, VK, Ozon, Wildberries);
рассылки существующим клиентам;
100 успешных переписок в месяц (далее +20 руб. за каждую);
ускоренная поддержка;
персональный менеджер проекта;
отчёты и аналитика по работе бота.

ТАРИФ L (24 900 руб/мес)

все возможности Тарифа M;
интеграция с базами данных;
интеграция с любыми сервисами по API (например UClients);
подключение к 3 любым каналам связи;
приоритетная поддержка, персональный промпт-инженер;
150 успешных переписок в месяц (далее +20 руб. за каждую);
приложение для управления чатами.

ТАРИФ XL (Индивидуально)

разработка сложных решений под особые бизнес-задачи;
глубокая аналитика;
компьютерное зрение;
большое количество дополнительных функций;
индивидуальная стоимость согласуется с Заказчиком.

2.3. Этапы выполнения работ:
Этап 1. Разработка и подключение (1-7 календарные дни):

изучение базы знаний заказчика и разработка индивидуального скрипта работы бота;
подключение программного бота к выбранным каналам связи;

Этап 2. Тестирование и доработка (8-14 календарные дни):

проведение тестирования работы всех компонентов системы;
внесение необходимых правок и корректировок;
согласование окончательных настроек с Заказчиком.

Этап 3. Эксплуатация (с 15 календарного дня):

запуск системы в штатном режиме работы;
обеспечение круглосуточного функционирования системы.

2.4. Договор заключается путем акцепта настоящей Оферты через совершение конклюдентных действий:

оформление и направление Заказчиком заявки в адрес Исполнителя;
оплата услуг Заказчиком;
предоставление необходимых доступов и информации для интеграции.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
3.1. Исполнитель обязуется:
3.1.1. Оказать Услуги в соответствии с условиями настоящего Договора и этапами выполнения работ.
3.1.2. Гарантировать доступность системы не менее 95% времени (в первый месяц - с 15 календарного дня, в последующие месяцы - от всех календарных дней месяца).
3.1.3. Осуществлять техническую поддержку:

Тариф S: в рабочие дни с 9:00 до 19:00 по московскому времени;
Тариф M: ускоренная поддержка с персональным менеджером проекта;
Тариф L: приоритетная поддержка с персональным промпт-инженером;
Тариф XL: индивидуальные условия поддержки;
время реагирования на обращения не более 4 часов в рабочее время.

3.1.4. Предоставлять отчетность о работе системы:

ежемесячные отчеты до 5 числа следующего месяца;
сводные таблицы со всеми диалогами бота по запросу Заказчика;
полную статистику работы бота (для тарифов M, L и XL).

3.1.5. Обеспечить резервное копирование данных и возможность восстановления работоспособности системы в течение 24 часов.
3.1.6. Обеспечивать хранение всех персональных данных российских граждан исключительно на серверах, расположенных на территории Российской Федерации.
3.2. Исполнитель имеет право:
3.2.1. Приостановить предоставление услуг при нарушении Заказчиком обязательств по оплате на срок свыше 5 рабочих дней.
3.2.2. Привлекать третьих лиц для исполнения обязательств по договору.
3.2.3. Изменять условия настоящей Оферты в одностороннем порядке, публикуя изменения на Сайте Исполнителя.
3.3. Заказчик обязуется:
3.3.1. Произвести предоплату за первый месяц оказания услуг в течение 3 рабочих дней с момента заключения договора.
3.3.2. Производить оплату услуг ежемесячно авансом до 10 числа каждого месяца.
3.3.3. Предоставить необходимую информацию и доступы для интеграции в течение первых 7 календарных дней.
3.3.4. Использовать систему в соответствии с ее назначением.
3.3.5. Соблюдать требования законодательства РФ о персональных данных.
3.3.6. Получить от всех субъектов персональных данных надлежащие согласия на обработку персональных данных с использованием автоматизированных систем и технологий искусственного интеллекта.
3.4. Заказчик имеет право:
3.4.1. Требовать надлежащего исполнения услуг в соответствии с условиями договора.
3.4.2. Получать техническую поддержку в установленные сроки.
3.4.3. Требовать внесения изменений в скрипт общения бота в рамках безлимитных правок и доработок.

4. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ
4.1. Стоимость услуг в зависимости от выбранного тарифа:
4.1.1. ТАРИФ S - 9 900 (девять тысяч девятьсот) рублей в месяц 4.1.2. ТАРИФ M - 19 900 (девятнадцать тысяч девятьсот) рублей в месяц
4.1.3. ТАРИФ L - 24 900 (двадцать четыре тысячи девятьсот) рублей в месяц 4.1.4. ТАРИФ XL - стоимость определяется индивидуально по согласованию сторон
4.2. Дополнительная тарификация:

каждая успешная переписка сверх включенного в тариф количества: 20 (двадцать) рублей;
количество включенных успешных переписок по тарифам:
Тариф S: 50 переписок в месяц
Тариф M: 100 переписок в месяц
Тариф L: 150 переписок в месяц
Тариф XL: согласуется индивидуально

4.2. Оплата производится ежемесячно авансом до 10 числа каждого месяца.
4.3. Доплата за дополнительные успешные переписки производится в следующем расчетном периоде на основании отчета Исполнителя.
4.4. При просрочке платежа свыше 5 рабочих дней начисляется пеня в размере 0,1% от суммы долга за каждый день просрочки.
4.5. Все расчеты производятся в рублях РФ путем безналичного перевода.
4.6. НДС не облагается в соответствии со ст. 346.11 НК РФ (применение УСН).

5. ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
5.1. Заказчик является оператором персональных данных, Исполнитель - лицом, осуществляющим обработку персональных данных по поручению оператора.
5.2. Исполнитель НЕ несет ответственности за:

законность получения Заказчиком персональных данных;
наличие и содержание согласий субъектов персональных данных;
соблюдение Заказчиком требований законодательства о персональных данных.

5.3. Заказчик гарантирует, что:

все персональные данные получены законно;
от всех субъектов получены надлежащие согласия на обработку;
имеются правовые основания для передачи данных Исполнителю.

5.4. Исполнитель обязуется:

обрабатывать персональные данные исключительно для целей исполнения договора;
обеспечивать хранение данных российских граждан на серверах в РФ;
уведомлять о любых инцидентах безопасности;
уничтожить персональные данные в течение 30 дней после окончания договора.

5.5. При использовании зарубежных AI-сервисов (OpenAI, Anthropic) персональные данные подвергаются предварительной деперсонализации.

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И ОГРАНИЧЕНИЯ
6.1. Максимальный размер ответственности Исполнителя ограничивается суммой платежей, полученных от Заказчика за последние 6 месяцев.
6.2. Исполнитель не несет ответственности за:

действия третьих лиц;
технические сбои, вызванные блокировкой международных ресурсов;
использование системы с нарушением условий договора;
неправомерную обработку персональных данных Заказчиком.

7. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
7.1. Стороны обязуются не разглашать конфиденциальную информацию, полученную в ходе исполнения договора.
7.2. Обязательства по конфиденциальности действуют в течение 3 лет после окончания договора.

8. ФОРС-МАЖОР
8.1. Стороны освобождаются от ответственности при наступлении обстоятельств непреодолимой силы, включая блокировки доступа к международным ресурсам.
8.2. Сторона обязана уведомить другую сторону о наступлении форс-мажора в течение 3 рабочих дней.

9. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА
9.1. Договор вступает в силу с момента акцепта условий Оферты и действует в течение 12 месяцев.
9.2. Договор автоматически продлевается на каждый последующий годичный период, если ни одна из сторон не уведомит другую о намерении не продлевать договор не менее чем за 30 дней до истечения срока.
9.3. Каждая из сторон вправе досрочно расторгнуть договор, уведомив другую сторону не менее чем за 30 дней.

10. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
10.1. Споры разрешаются путем переговоров.
10.2. При невозможности достижения соглашения спор передается на рассмотрение Арбитражного суда Краснодарского края.
10.3. Обязательный претензионный порядок со сроком ответа 10 рабочих дней.

11. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ
11.1. Договор регулируется действующим законодательством Российской Федерации.
11.2. Исполнитель оставляет за собой право изменять условия Оферты в одностороннем порядке, публикуя изменения на Сайте. Новые условия действуют только в отношении вновь заключаемых Договоров.
11.3. В качестве языка Договора стороны определили русский язык.
11.4. Уведомления направляются по адресам, указанным в разделе «Реквизиты Исполнителя».

12. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ
Индивидуальный предприниматель Кокорина Анна Сергеевна
ИНН: 745113403519
ОГРНИП: 322237500140381
Адрес: Краснодарский край, город Новороссийск, улица С. Стальского, дом 129
Банковские реквизиты:
ООО "Банк Точка"
БИК 044525104
Корр. счет 30101810745374525104
Расч. счет 40802810520000601671
Контактная информация:
Телефон: +7 995 321-50-40
E-mail: dogovor@kvalli.ru
Сайт: https://kvalli.ru/

ПРИЛОЖЕНИЕ № 1
ШАБЛОНЫ СОГЛАСИЙ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
ОСНОВНОЕ СОГЛАСИЕ
"Настоящим я даю согласие на обработку моих персональных данных с использованием автоматизированных систем, включая технологии искусственного интеллекта, для целей:

автоматизации процессов коммуникации через различные каналы связи;
проведения автоматизированных диалогов и консультирования;
квалификации обращений и направления на соответствующих специалистов;
анализа страниц и объявлений, с которых поступают обращения;
автоматического повторного инициирования диалогов;
улучшения качества обслуживания клиентов.

Я понимаю, что мои обращения могут обрабатываться автоматизированными системами на базе искусственного интеллекта."
СОГЛАСИЕ НА ПЕРЕДАЧУ ДАННЫХ
"Настоящим я даю согласие на передачу моих персональных данных ИП Кокориной Анне Сергеевне (ИНН 745113403519) для целей автоматизации бизнес-процессов и обработки моих обращений с использованием технологий искусственного интеллекта."
СОГЛАСИЕ НА ОБРАБОТКУ ЗАРУБЕЖНЫМИ AI-СЕРВИСАМИ
"Настоящим я даю согласие на обработку моих персональных данных с использованием зарубежных сервисов искусственного интеллекта (OpenAI LLC, Anthropic PBC) при условии предварительной деперсонализации данных."
ВАЖНО: Все согласия должны быть получены в письменной форме ДО начала обработки персональных данных.